Política de Reembolso y Términos
1. Política de Reembolso
En Pegonafi — Armonía corporal, nuestra prioridad es su satisfacción. Esta política detalla cómo gestionamos las devoluciones y reembolsos para asegurar un proceso claro, justo y transparente. Nos regimos por las leyes de protección al consumidor vigentes en México.
Plazo para Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibió su producto. Pasado este período, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.
2. Condiciones para el Reembolso
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió.
- Debe estar en su empaque original, con todas las etiquetas, manuales y accesorios incluidos.
- Se requiere un comprobante de compra o número de pedido para procesar la solicitud.
- No debe presentar daños, alteraciones o signos de desgaste que no sean atribuibles a un defecto de fabricación.
3. Proceso de Devolución (Flujo de Trabajo)
Siga estos sencillos pasos para iniciar su devolución:
- Contacte a nuestro equipo: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución" e incluya su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Reciba instrucciones: Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará las instrucciones detalladas para el envío del producto, incluyendo la dirección de devolución. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o incorrectos.
- Envíe el producto: Empaquete el artículo de forma segura para evitar daños durante el transporte y envíelo a la dirección proporcionada. Le recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento.
- Inspección y Aprobación: Una vez que recibamos y verifiquemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Si la devolución es aprobada, su reembolso será procesado.
Confirmación y plazos: Su reembolso se aplicará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación. Le notificaremos por correo electrónico en cada paso del proceso.
4. Excepciones y Artículos no Reembolsables
Ciertos tipos de artículos están exentos de ser devueltos:
- Tarjetas de regalo y software descargable.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de higiene personal o salud, si el sello de seguridad ha sido roto.
- Artículos marcados como "Venta Final" o en liquidación.
5. Términos y Condiciones del Servicio
Obligaciones del Usuario y Uso Aceptable
Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted se compromete a no utilizarlo para fines ilegales, a no infringir los derechos de propiedad intelectual y a proporcionar información veraz y precisa. El incumplimiento de estos términos puede resultar en la suspensión o terminación de su cuenta.
Limitación de Responsabilidad
Pegonafi — Armonía corporal no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso o la incapacidad de usar nuestros productos o servicios, más allá del valor total del producto adquirido.
Legislación Aplicable
Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México.
7. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o los términos del servicio, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle.
- Correo Electrónico: [email protected]
- Teléfono: +52 33 2145 9635
- Dirección Postal: México, Guadalajara